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    房山區:以“一站式”辦理為核心、以便民利民為靈魂

    來源:房山區文明辦

    時間:2021-09-30

      消費糾紛調解是市場監管部門職能工作的一個重要方面,也是構建社會主義和諧社會的重要基礎。自黨史學習教育開展以來,房山區市場監管局將“我為群眾辦實事”貫穿黨史學習教育全過程,著力解決群眾關心關注的消費者權益保護熱點難點問題,采用“一站式”司法確認調解消費糾紛,探索出一條切實可行、方便快捷的消費維權新路。這項機制以行政調解為基礎以司法確認為保障,以“一站式”辦理為核心、以便民利民為靈魂,取得了良好效果!

      已經是晚上九點多,房山區市場監督管理局調解室還亮著燈,屋內消費者正微笑地拿著調解協議書向調解人員表示感謝。送走了雙方當事人,房山區市場監督管理局消?坪褪瘶撬恼{解人員關上了調解室的燈,拖著疲憊的身軀走了出來,臉上掛著微笑。這是自房山區去年實施消費領域糾紛調解協議“一站式”司法確認機制以來,房山區市場監督管理局完成的第32件“一站式”司法確認。

      2021年6月,李女士向房山區市場監管局竇店市場所贈送了“不忘初心 服務百姓”的錦旗,感謝調解干部有效解決切身問題。原來李女士遭遇了退費難問題,為孩子交付的2.5萬元跆拳道培訓費,因2020年疫情停課和孩子失去興趣等原因終止學習,申請退費,但李女士與商家就退款數額分歧較大,雙方協商未果。無奈之下,撥打了12345市民服務熱線。此次投訴涉及金額大、涉及時間跨度長,雙方對已進行和未進行的培訓課次價格計算分歧金額相差近萬元,經過調解人員的多次努力,最終雙方就退費金額達成一致,商家退還李女士1.4萬元,房山區人民法院就此申請出具了《民事裁定書》,此次糾紛通過司法確認達成最終調解成功。

      消費領域糾紛調解協議“一站式”司法確認工作真正把行政調解協議納入了司法確認程序,為行政調解提供了司法保障進一步補足行政調解無強制力的短板,對于行政機關調解職能的發揮、推動行政調解工作的開展具有促進作用。

     

      “謝謝你們,主動幫助群眾解決問題。接到你們的電話,聽到你們說的幫助方法,你們真真正正是維護消費者、老百姓的合法利益,我很感動和感謝,謝謝你們了!边@是房山區市場監管局城關所干部2021年8月15日收到的消費者的一條微信內容。

      消費者王某投訴稱其與北京某健康管理有限公司簽訂會員服務協議,接受該公司提供的經絡調理服務。因受2021年疫情影響,該店暫停營業,無法提供服務,消費者要求退還剩余服務費用。接到投訴后,城關市場所干部所第一時間展開工作。經過調解,商家同意為來電人退還剩余服務費用28827元,但是受到疫情影響,商家資金不足,無法立即還清,需要在8月底至10月底分三次還清,當消費者王某收到加蓋房山區人民法院印章的司法確認書時激動地發出了上述短信。

     

      自該機制建立以來,房山區市場監督管理局共調解消費領域糾紛5000余件,完成“一站式”司法確認65件,為消費者挽回經濟損失91萬余元。

     

      有一名消費者受益于消費領域糾紛調解協議“一站式”司法確認機制,特意為房山區市場監督管理局和房山區人民法院送上感謝信,稱“一站式”司法確認是“維護百姓群眾合法權益之便捷、管用的執政措施”。

     

      2020年12月,該項工作機制被評為第三屆市場監管領域社會共治十大優秀案例(政府類);2021年1月被評為北京法院2020年度“多元調解+速裁”十大典型案例,得到新華社、法制日報、民主與法制時報等多家媒體的廣泛關注。

    (責任編輯:張東霞) 

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